為(wei)滿足揚州市經(jing)濟發展和人民生活(huo)的需(xu)要，使城(cheng)鄉(xiang)供(gong)水達到水質好、壓力足、維修快、計量準(zhun)的要求，現作以(yi)下服務承諾：
1、供水(shui)水(shui)質。全面達到《生活飲用水(shui)衛生標(biao)準》。根據國(guo)家和(he)省標(biao)準、規(gui)范規(gui)定，對水(shui)源水(shui)、出廠(chang)水(shui)、管(guan)網水(shui)進行嚴(yan)格監(jian)測、檢測，讓城鄉居民用上優(you)質水(shui)、放心水(shui)。每(mei)月1-2次公布水質(zhi)檢測指標，管(guan)網水水質(zhi)綜合合格率(lv)在98%以上。接到用戶水質問(wen)題電話，2小時(shi)內到達現場，2日內給予明確答復。
2、供(gong)(gong)水(shui)壓(ya)力(li)。為(wei)滿足(zu)用戶對水(shui)量(liang)(liang)的需求(qiu)，供(gong)(gong)水(shui)管網(wang)服務壓(ya)力(li)達(da)到《江(jiang)蘇省城市供(gong)(gong)水(shui)服務質(zhi)量(liang)(liang)標準》要求(qiu)。供(gong)(gong)水(shui)壓(ya)力(li)主干管末稍不低于(yu)0.28兆(zhao)帕，管(guan)網水(shui)壓力合格(ge)率99%以上。
3、管(guan)網搶（維）修。定期巡檢(jian)、維護(hu)、保養和管(guan)理供水管(guan)線及(ji)(ji)附屬設施，確(que)保不(bu)間(jian)斷供水。供水管(guan)道突發性爆管(guan)、折斷等(deng)事(shi)故及(ji)(ji)一般明(ming)漏(lou)(lou)、暗(an)漏(lou)(lou)應(ying)在(zai)接到報(bao)漏(lou)(lou)電話之時起，搶修人員市區45分鐘內、其他(ta)地區90分鐘內到達(da)現場，4小(xiao)時內(nei)止(zhi)水并(bing)立(li)即組織搶(qiang)修。無特殊情況，搶(qiang)修不超過24小時（節假日(ri)不能順延）。若24小時不能正常供(gong)(gong)水的，應啟動(dong)應急供(gong)(gong)水方案，保障居民生活(huo)用水。
4、抄(chao)(chao)表(biao)收費。查抄(chao)(chao)水表(biao)及時(shi)、到位，抄(chao)(chao)表(biao)人員對水表(biao)見表(biao)率(lv)≥95%，抄表準(zhun)確率≥99%。推進戶(hu)表改造(zao)、分戶(hu)計(ji)量、階梯式水價(jia)(jia)。公示不同類(lei)型、不同項(xiang)目的(de)水價(jia)(jia)，按物價(jia)(jia)部門規定的(de)水費(fei)標(biao)準征收水費(fei)，做到價(jia)(jia)格誠信(xin)。
5、停(ting)水(shui)預告。合理調(diao)度，確保市區(qu)用水(shui)。DN500以上(shang)管道計劃停水施工，提(ti)前48小時告知用(yong)戶，應急(ji)性計劃停水施工（不含爆管）提前24小(xiao)時(shi)告(gao)知用戶。重大停(ting)(ting)水(shui)通(tong)(tong)過新(xin)聞媒體發通(tong)(tong)告(gao)，突(tu)發性停(ting)(ting)水(shui)及(ji)時(shi)發布停(ting)(ting)水(shui)通(tong)(tong)知，對(dui)用戶詢問的不明原(yuan)因停(ting)(ting)水(shui)，要盡快查(cha)明原(yuan)因給予(yu)答復。
6、業(ye)(ye)務(wu)受(shou)理。用(yong)(yong)戶提出接水、抄表到戶改造等業(ye)(ye)務(wu)申請，各(ge)項(xiang)手續齊全的，應立(li)即登(deng)記，認(ren)真勘查設計，嚴格試(shi)壓(ya)驗收(shou)，執行施工(gong)規范，保證工(gong)程質(zhi)量。對手續齊備(bei)，具備(bei)條件的用(yong)(yong)戶，勘查、設計、試(shi)壓(ya)、施工(gong)等服務(wu)項(xiang)目，居民用(yong)(yong)戶10個工作日內完成；水表出戶改造用(yong)戶30個(ge)工(gong)作日內完成；單位用(yong)戶DN100以下管道20個工作(zuo)日內完成，DN100以上管道30個工作(zuo)日內(nei)完成。
7、客戶(hu)服務(wu)。服務(wu)熱線(xian)電話24小時值班，及時受(shou)理用(yong)戶咨(zi)詢和投訴。落實首問負責制，做到用(yong)戶反映(ying)的(de)問題件件有(you)落實、件件有(you)反饋(kui)。
8、施(shi)(shi)工(gong)管理。搶修(xiu)或鋪(pu)設管網(wang)，做到完善施(shi)(shi)工(gong)現場安全措(cuo)施(shi)(shi)，文明施(shi)(shi)工(gong)，做到工(gong)完、料凈、場地清。盡(jin)量安排夜間施(shi)(shi)工(gong)，減少對城(cheng)市交通的影響。
9、廉潔服務。不準(zhun)刁難、要挾用戶(hu)，不準(zhun)弄(nong)虛(xu)作假(jia)、營私舞(wu)弊(bi)、以(yi)水(shui)謀(mou)私，不準(zhun)向用戶(hu)吃、拿、卡、要。
10、投(tou)(tou)訴(su)處理。承(cheng)諾(nuo)服務實行(xing)首(shou)問負責制(zhi)，公司有(you)關職能(neng)部門接到用戶投(tou)(tou)訴(su)，3日(ri)內給予答復，10日內處理完(wan)畢(bi)。如遇到特殊情況，無法在承諾(nuo)時間內處理完(wan)畢(bi)，應提前半天作(zuo)出解釋。用(yong)戶(hu)(hu)對有關職(zhi)能部門(men)的答(da)復不滿(man)意，可向(xiang)(xiang)公司黨群(qun)工作(zuo)處投訴。用(yong)戶(hu)(hu)對公司的答(da)復仍(reng)不滿(man)意，可繼(ji)續(xu)向(xiang)(xiang)揚(yang)州市城(cheng)建(jian)國有資產控股（集團）公司投訴。
11、違(wei)(wei)諾責(ze)任。用戶投訴公司(si)員工在服務中違(wei)(wei)約，由公司(si)查(cha)證屬實后責(ze)令當事人向用戶賠禮(li)道歉。如違(wei)(wei)背承諾給(gei)用戶造成(cheng)直(zhi)接損失，公司(si)負責(ze)賠償，具體(ti)事項將依據(ju)法律或有關規定辦(ban)理。
